Vrácení zboží z e-shopových objednávek ve 14-ti denní lhůtě

Jak postupovat, když zakoupené zboží pro vás není to pravé a chcete ho vrátit v zákonné 14denní lhůtě?

V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. 

V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť zákon tuto možnost neuvádí.

Jak zboží z objednávky vrátit?

1) Vrácení zboží na prodejně

Zboží lze vrátit na všech našich pobočkách, vyjma prodejny v Praze. Na prodejně v Praze je možné vrátit pouze zboží značky Sportalm a Goldbergh, a to jenom po předchozí telefonické domluvě.

Při vrácení zboží prosím nezapomeňte přiložit formulář ZDE>>

Peníze Vám budou vráceny zpět na Vámi uvedený bankovní účet, v případě platby kartou, zpět na Vaši platební kartu, a to do 10 dnů od doručení zboží na naši prodejnu. Vrácení peněz v hotovosti není možné. Děkujeme za pochopení.

Seznam prodejen a jejich kontakty naleznete ZDE>>

2) Vrácení zboží poštou či jiným přepravcem

Zboží nám zašlete spolu s vyplněným formulářem ZDE>> na adresu provozovny uvedenou na faktuře, pokud zboží pošlete na jinou prodejnu prodlouží se výrazně doba pro vrácení peněz. Pokud objednávka přišla v několika zásilkách z různých prodejen, je možné ji vrátit v jednom balíčku zpět na jednu z provozoven uvedených na faktuře.

Peníze Vám budou vráceny zpět na Vámi uvedený bankovní účet, v případě platby kartou, zpět na Vaši platební kartu, a to do 10 dnů od doručení zboží na naši prodejnu.

Výměna zboží z objednávky

Postup pro výměnu je stejný jako u vrácení zboží. Stačí vyplnit formulář ZDE>>, kde uvedete, jak zboží, které nám vracíte, tak i nové zboží, které Vám po přijetí a zpracování zásilky pošleme výměnou zpět. První výměna od nás k Vám je zdarma (pouze po ČR). Náklady na doručení zboží k nám si zákazník hradí sám.

Doporučujeme: Pokud potřebujete výměnu udělat rychle, tak nejlepší možná varianta je si vytvořit novou objednávku a tu původní vrátit.

Pokud chcete vyměnit zboží na jedné z našich prodejen je důležité vědět, že na každé prodejně máme jiné zboží a jiné velikosti, takže výměna na prodejně je možná jen po předchozí domluvě a v případě, že daná prodejna má zboží skladem. V případě, že zboží skladem je na jiné prodejně, tak výměna v kamenné prodejně nelze provést.

Pokud si nevíte rady, prosím kontaktujte jednu z našich prodejen. Rádi Vám poradíme a vše vyřešíme k vzájemné spokojenosti.

Je dobré vědět

 Zboží vracejte v originálním balení a s originálními visačkami,  ikdyž samozřejmě při vyzkoušení se může stát, že visačka odpadne, tak ji prosím pošlete spolu s oblečením! Nepoužívejte originální krabici jako tu přepravní, v takovém případě Vám zboží bude zasláno zpět jako poškozené. DAVID Sport Harrachov s.r.o. právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.

Zboží si můžete vyzkoušet
Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být vyzkoušeno, nikoliv používáno a nošeno! Pokud zboží příjde zpět a bude jevit známky použití, bude Vám zasláno zpět na Vaše náklady.

Dodržení 14denní lhůty

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. . Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).

V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Jaké dokumenty přiložit?

Ke vrácenému zboží přiložte formulář pro vrácení nebo výměnu zboží a fakturu. Formulář není potřeba tisknout, stačí jej zaslat na emailovou adresu info@davidsport.cz 

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.

Stručný přehled na závěr

• Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
• Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
• Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Zboží může být po dohodě vráceno i později.
• Rozbalením ani vyzkoušením zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
• Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu.
• Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.
• Peníze vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vracené zboží.

• Poštovné pří vrácení nebo výměně zboží si zákazník hradí sám.

Důležitý dokument ke stažení

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy